Envíos y devoluciones
Plazos de Entrega y Expedición
Enfocamos nuestra logística en la eficiencia operativa. Como norma general, los pedidos se procesan y expiden en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pago. Trabajamos con operadores logísticos líderes para garantizar una entrega segura y trazable.
Una vez que la mercancía salga de nuestras instalaciones, recibirá un número de seguimiento y un enlace directo para monitorizar el estado del envío en tiempo real.
Gastos de Envío y Manipulación
Para optimizar sus costes operativos, los gastos de envío se calculan en base a:
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Gastos de gestión y embalaje: Coste fijo por expedición.
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Transporte: Variable según el peso volumétrico total y el destino del pedido.
Recomendación Pro: Sugerimos agrupar sus necesidades de compra en un solo pedido para optimizar los costes de transporte. Los pedidos confirmados de forma independiente se procesarán como expediciones separadas y devengarán gastos de envío individuales.
Garantía de Protección de Mercancía
Utilizamos estándares de embalaje industrial con cajas de alta resistencia para asegurar que sus artículos lleguen en perfectas condiciones. Aunque la responsabilidad del tránsito recae en el transportista, realizamos un control de calidad riguroso en el empaquetado, especialmente para componentes frágiles o de gran volumen.
Devoluciones y Gestión de RMA
Política de Devoluciones
Dada la naturaleza de nuestra actividad B2B, las devoluciones de mercancía se rigen por las siguientes condiciones comerciales:
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Plazo de notificación: Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier intención de devolución por desistimiento o error en el pedido.
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Estado del producto: Solo se aceptarán devoluciones de productos en su embalaje original, sin desprecintar y en perfectas condiciones de reventa.
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Costes logísticos: Los gastos de transporte derivados de una devolución por causas ajenas a un defecto de fábrica correrán a cargo del cliente.
Gestión de RMA (Producto Defectuoso)
En caso de detectar una anomalía técnica o defecto de fabricación, activaremos nuestro protocolo de RMA:
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Solicitud: Contacte con nuestro departamento técnico para obtener un número de autorización (RMA) antes de realizar cualquier envío.
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Verificación: Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, nuestro equipo técnico evaluará el estado del producto.
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Resolución: Dependiendo del diagnóstico, se procederá a la reparación, sustitución del artículo o emisión de un abono, siempre sujeto a las condiciones de garantía del fabricante.
Nota importante: No se aceptará ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada mediante un número de RMA. Los envíos a portes debidos sin autorización previa serán rechazados de forma automática.
Incidencias en el Transporte
Al recibir su pedido, es imprescindible verificar el estado externo de los bultos.
- Si observa daños visibles en el embalaje, debe hacerlo constar en el albarán del transportista.
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Dispone de 24 horas para comunicarnos cualquier daño oculto derivado del transporte para que podamos tramitar la reclamación pertinente con la agencia.